Πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο επιτυχίας πελατών

Κάλυ 21 Ιουνίου Αναρωτηθήκατε ποτέ πώς οι επιτυχημένες επιχειρήσεις διατηρούν και αναπτύσσουν την πελατειακή τους βάση χωρίς κόπο; Το μυστικό βρίσκεται στο σχέδιο επιτυχίας των πελατών τους, ένα εργαλείο που όχι μόνο τους κρατά συνεπείς αλλά και εξασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών. Αυτό το σχέδιο είναι μια πύλη για τους πελάτες να αντλήσουν τη μέγιστη αξία από τις αγορές τους, καθιστώντας το μια κατάσταση win-win και για τα δύο μέρη. Εάν δεν έχετε ακόμη ένα σχέδιο επιτυχίας πελατών ή θέλετε να βελτιώσετε το τρέχον σας, ακολουθούν μερικές συμβουλές για να το κάνετε πιο αποτελεσματικό: Προσδιορίστε ποιοι είναι οι στόχοι του πελάτη σας Πριν δημιουργήσετε το σχέδιο επιτυχίας των πελατών σας, πρέπει να κατανοήσετε τι θέλουν οι δυνητικοί πελάτες σας για να τους μετατρέψετε σε πραγματικούς πελάτες. Μόλις προσδιορίσετε τι αναζητούν, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας για να εκπληρώσετε αυτές τις προσδοκίες και να δείξετε ότι προσφέρετε πολύτιμες υπηρεσίες. Καταχωρίστε τις μετρήσεις πελατών σας Εκτός από το να μάθετε τι αναζητούν οι πελάτες σας, θα βοηθούσε εάν είχατε μια σαφή μέτρηση για την αξιολόγηση του πόσο καλά πάνε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας και τι λένε οι πελάτες σας. Ορισμένα παραδείγματα μετρήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περιλαμβάνουν τον αριθμό των πωλήσεών σας για κάθε προϊόν ή υπηρεσία που πουλάτε, την ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία συμμετοχή ή τις απαντήσεις από κάθε κατηγορία πελατών. Χρησιμοποιήστε τα σωστά εργαλεία Θα πρέπει επίσης να μπορείτε να επιλέξετε τα σωστά εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε το σχέδιο επιτυχίας των πελατών σας και να βοηθήσετε στην υιοθέτησή του. Πολλά εργαλεία είναι διαθέσιμα που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτήν την προσπάθεια, η οποία μπορεί να είναι συντριπτική αν αυτή είναι η πρώτη φορά που δημιουργείτε ένα σχέδιο επιτυχίας πελατών για την επιχείρησή σας. Ένας τρόπος για να επιλέξετε τα σωστά εργαλεία για την επιχείρησή σας είναι να μελετήσετε τη συμπεριφορά των πελατών σας ή να τη βασίσετε στις προσφορές σας. Αφού επιλέξετε τα εργαλεία, ζητήστε από την τεχνική ομάδα σας να τα δοκιμάσει σε μια μικρή ομάδα για να δείτε εάν θα συνεργαστούν με το σχέδιό σας.  Σχεδιάστε τις εμπειρίες πελατών Ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να σχεδιάσετε μια επιτυχημένη εμπειρία για τους πελάτες σας είναι να φανταστείτε πώς οι υποψήφιοι πελάτες θα αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας. Από τον τρόπο με τον οποίο θα ανακαλυφθεί η επιχείρησή σας μέχρι τη διαδικασία εγγραφής ή αγοράς έως τις υπηρεσίες που ενδέχεται να αναζητούν οι πελάτες σας, θα πρέπει να μπορείτε να προσδιορίσετε ποια προβλήματα μπορεί να αντιμετωπίσουν σε κάθε βήμα και να βρείτε λύσεις για να τους προσφέρετε μια άψογη εμπειρία. Έχετε συγκεκριμένα σχέδια για διαφορετικές ομάδες πελατών Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε διαφορετικά σχέδια εμπειρίας για συγκεκριμένες ομάδες πελατών, όπως οι υπάρχοντες πελάτες σας ή πελάτες από διάφορους κλάδους. Μπορείτε να εκτελέσετε μια έρευνα ή να δείτε τις μηνιαίες αναφορές σας για να προσδιορίσετε ποιες ομάδες πελατών εξυπηρετείτε. Ζητήστε από μια ομάδα να χειριστεί το σχέδιο Το σχέδιο επιτυχίας των πελατών σας είναι τόσο καλό όσο και η ομάδα πίσω από αυτό. Η κατανόηση των προσφορών σας από την ομάδα σας και η ικανότητά της να προσαρμόζουν ανάλογα το σχέδιο είναι ζωτικής σημασίας. Η συμβολή κάθε μέλους είναι πολύτιμη και αναπόσπαστη για την επιτυχία του σχεδίου. Να θυμάστε ότι η ομάδα σας είναι η ραχοκοκαλιά του σχεδίου επιτυχίας των πελατών σας. Ενθαρρύνετέ τους να συνεργαστούν, να μοιραστούν ιδέες και να εργαστούν μαζί για να κάνουν τη διαδικασία πιο ρευστή. Όταν όλοι συμμετέχουν και εργάζονται για έναν κοινό στόχο, η επιχείρησή σας έχει ρυθμιστεί για επιτυχία. Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των ομάδων σας Όταν σκέφτεστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, θα παρατηρούσατε ότι πρέπει να υπάρχει σύνδεση μεταξύ της ομάδας προϊόντων σας και της επιτόπιας ομάδας σας. Η ομάδα προϊόντων σας συχνά υποστηρίζει ότι η κριτική που λαμβάνει από την ομάδα σας στο χώρο του ξενοδοχείου θα μπορούσε να είναι πιο λεπτομερής. Αλλά όταν μιλάτε με την ομάδα του ξενοδοχείου, θα έλεγαν ότι ενώ γνωρίζουν τι θέλει ο πελάτης, πρέπει να μάθουν πώς να πουλούν αυτά τα σχόλια στην ομάδα προϊόντων, ώστε να μπορούν να εξετάσουν τις αλλαγές. Εάν δεν διορθωθεί, αυτή η αποσύνδεση μπορεί να δυσκολέψει την επιχείρηση να διατηρήσει τους πελάτες της. Επομένως, φροντίστε να βρείτε τρόπους για να διευκολύνετε την ομάδα σας να συζητήσει, να ελέγξει τα σχόλια των πελατών και να βρει τρόπους να βελτιώσει τις προσφορές σας. Ανατροφοδότηση Αυτή είναι η ψυχή του σχεδίου επιτυχίας των πελατών σας. Δεν είναι μόνο να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας, αλλά και να δείξετε στους πελάτες σας ότι οι απόψεις τους έχουν σημασία. Αναζητώντας ενεργά σχόλια και κάνοντας προσαρμογές, δείχνετε τη δέσμευσή σας για την επιτυχία και την ικανοποίησή τους. Είναι καλύτερο να ελέγχετε πάντα την επιτυχία του σχεδίου επιτυχίας των πελατών σας μέσω σχολίων, μετρήσεων επιτυχίας και τάσεων πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κριτικές μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προσδιορίσετε τη γνώμη των πελατών για συγκεκριμένα προϊόντα και να προσαρμόσετε τις προσφορές σας ανάλογα, ώστε να ανταποκριθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους και να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες. πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σχέδιο επιτυχίας των πελατών σας είναι πάντα ενημερωμένο για να συμβαδίζετε με τις τάσεις και να μην το αφήνετε ήσυχο. Θυμηθείτε, οι τάσεις των πελατών αλλάζουν και οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμοστούν σε αυτές τις αλλαγές για να παραμείνουν σχετικές. Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω συμβουλές για να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας ανάλογα και να διασφαλίσετε ότι τα σχέδιά σας ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους. https://middleme.net/